Faks for å slette kontoen? Slik gjør datingsidene det umulig å komme seg ut

Lett å komme inn, umulig å komme ut

Registreringen tar 30 sekunder. Men når du vil avslutte? Da begynner problemene. Mange datingsider bruker bevisst "dark patterns" – designvalg som gjør det så vanskelig som mulig å forlate tjenesten.

Ifølge Slettmeg.no, som hjelper nordmenn med å slette uønskede profiler, er datingsider blant de verste synderne.

De vanligste triksene

• Gjemt sletteknapp – Slettefunksjonen ligger begravet dypt i menyer, ofte med navn som "deaktiver" i stedet for "slett"
• Syv steg for sletting – Noen tjenester krever at du klikker deg gjennom tallrike bekreftelser og "er du sikker?"-skjermer
• Krever faks – Ja, i krever faktisk noen at du sender faks for å si opp betalingsmedlemskap
• Separate prosesser – Sletting av profil og oppsigelse av abonnement er ofte to helt forskjellige prosesser
• Sletteknapp som "ikke fungerer" – Passordet godkjennes ikke, siden henger, eller det kommer feilmeldinger
• Automatisk fornyelse – Selv om du tror du har sagt opp, fornyes abonnementet automatisk
• 14-dagers frist – Du må si opp minst 14 dager før fornyelse, ellers er du bundet for en ny periode

Eksempler fra virkeligheten

be2 og C-date: Faks påkrevd

For å avslutte et premiummedlemskap på be2 eller C-date må du sende inn faks – i en tid der nesten ingen har faksmaskin hjemme. I tillegg stilles det strenge krav til oppsigelsesskjemaet, og nettsiden gjør alt den kan for å "lure" deg vekk fra å fullføre prosessen.

Match.com: Syv steg

For å slette en profil fra Match.com må du gjennom intet mindre enn syv separate steg. Og hvis du er betalende medlem, må du avslutte abonnementet som en egen prosess først.

Møteplassen: Må vente på siste trekk

Hvis du har tegnet abonnement for 3 eller 6 måneder, må du vente til den siste månedsbetalingen er trukket før du kan si opp – og dermed slette kontoen.

Hvorfor gjør de dette?

Svaret er enkelt: penger. Hver bruker som gir opp å slette seg, fortsetter å betale. Hver bruker som ikke rekker 14-dagersfristen, betaler for en ny periode.

Dark patterns er bevisste designvalg. Disse selskapene har team av UX-designere som vet nøyaktig hvordan man gjør ting enkelt – de velger aktivt å gjøre det vanskelig.

Dine rettigheter

Under GDPR har du rett til å få slettet personopplysningene dine. Men det hjelper lite når:

• Prosessen er så vanskelig at folk gir opp
• Selskapet er registrert utenfor EU/EØS
• Du må fortsatt betale ut bindingstiden selv om profilen er "slettet"

Angrerettloven gir deg 14 dagers angrefrist på netthandel, men mange datingsider argumenterer for at du har "brukt" tjenesten ved å logge inn, og dermed mistet angreretten.

Hva kan du gjøre?

Hvis du er fanget i et abonnement du vil ut av:

1. Dokumenter alt – Ta skjermbilder av forsøk på å slette/si opp
2. Send skriftlig oppsigelse – E-post eller brev, behold kopi
3. Kontakt banken – Be om å sperre fremtidige trekk fra selskapet
4. Klag til Forbrukertilsynet – Spesielt ved dark patterns
5. Bruk Slettmeg.no – De har erfaring med akkurat disse problemene

Se rangeringen

Slettmeg.no har rangert hvor vanskelig det er å slette seg fra de mest populære datingsidene. Se den fullstendige rangeringen her.

Konklusjon

At det skal være vanskeligere å avslutte et datingabonnement enn å melde seg ut av et treningssenter, sier mye om bransjen. Dark patterns er ikke tilfeldige – de er bevisste designvalg for å maksimere inntekter på bekostning av brukerne.

Før du registrerer deg noe sted, sjekk hvor enkelt det er å komme seg ut igjen. Og vurder om du i det hele tatt trenger en tjeneste som krever abonnement og personlig informasjon.