Faks for å slette kontoen? Slik gjør datingsidene det umulig å komme seg ut

Lett å komme inn, umulig å komme ut

Registreringen tar 30 sekunder. Men når du vil avslutte? Da begynner problemene. Mange datingsider bruker bevisst "dark patterns" – designvalg som gjør det så vanskelig som mulig å forlate tjenesten.

Ifølge Slettmeg.no, som hjelper nordmenn med å slette uønskede profiler, er datingsider blant de verste synderne.

De vanligste triksene

• Gjemt sletteknapp – Slettefunksjonen ligger begravet dypt i menyer, ofte med navn som "deaktiver" i stedet for "slett"
• Syv steg for sletting – Noen tjenester krever at du klikker deg gjennom tallrike bekreftelser og "er du sikker?"-skjermer
• Krever faks – Ja, i krever faktisk noen at du sender faks for å si opp betalingsmedlemskap
• Separate prosesser – Sletting av profil og oppsigelse av abonnement er ofte to helt forskjellige prosesser
• Sletteknapp som "ikke fungerer" – Passordet godkjennes ikke, siden henger, eller det kommer feilmeldinger
• Automatisk fornyelse – Selv om du tror du har sagt opp, fornyes abonnementet automatisk
• 14-dagers frist – Du må si opp minst 14 dager før fornyelse, ellers er du bundet for en ny periode

Eksempler fra virkeligheten

be2 og C-date: Faks påkrevd

For å avslutte et premiummedlemskap på be2 eller C-date må du sende inn faks - i en tid der nesten ingen har faksmaskin hjemme. I tillegg stilles det strenge krav til oppsigelsesskjemaet, og nettsiden gjør alt den kan for å «lure» deg vekk fra å fullføre prosessen. Oppsigelsesskjemaet er bevisst vanskelig å finne, og brukeren må gjennom utallige bekreftelser der tjenesten kontinuerlig forsøker å avlede.

Match.com: Syv steg

For å slette en profil fra Match.com må du gjennom intet mindre enn syv separate steg. Og hvis du er betalende medlem, må du avslutte abonnementet som en egen prosess først. Abonnementet fornyer seg automatisk hver måned.

Møteplassen: Må vente på siste trekk

Hvis du har tegnet abonnement for 3 eller 6 måneder, må du vente til den siste månedsbetalingen er trukket før du kan si opp - og dermed slette kontoen.

Tinder: Enklere, men med forbehold

Selve profilslettingen på Tinder er relativt enkel. Men det er viktig å skille mellom å slette appen og å slette kontoen. Mange tror de er slettet fordi de har fjernet appen fra telefonen, men kontoen eksisterer fortsatt med all data. Hvis du har Tinder Gold eller Platinum, må abonnementet avsluttes separat gjennom App Store eller Google Play.

Victoria Milan: Diskret, men vanskelig å forlate

Victoria Milan markedsfører seg som en diskret tjeneste, men gjør det paradoksalt nok vanskelig å faktisk forsvinne. Sletteprosessen krever flere steg, og det er uklart hvor mye data som faktisk fjernes etter sletting.

Deaktivering vs. sletting: Den viktige forskjellen

En av de vanligste forvirringene blant datingbrukere er forskjellen mellom deaktivering og sletting. Mange tjenester tilbyr begge alternativer, men presenterer deaktivering som standardvalget:

• Deaktivering: Profilen din blir usynlig for andre brukere, men all data beholdes på selskapets servere. Du kan logge inn igjen og reaktivere kontoen når som helst. For selskapet er du fortsatt en «bruker» i statistikken.
• Sletting: Profilen og tilhørende data skal permanent fjernes fra selskapets systemer. I teorien skal dette være irreversibelt. I praksis viser det seg ofte at data likevel beholdes i backup-systemer og logger.

Problemet er at mange tjenester presenterer «deaktiver» som det primære valget, gjerne med en stor, synlig knapp, mens «slett permanent» er gjemt bak en liten tekstlenke eller krever ekstra steg. Brukere som er i fart, velger ofte deaktivering i den tro at det er det samme som sletting. Les mer om hva som faktisk skjer med dataene dine i vår artikkel om hvorfor det er umulig å bli slettet.

Hva data forblir etter sletting

Selv etter at du har gjennomført en «fullstendig» sletting, kan følgende data potensielt fortsatt eksistere:

• Backup-kopier: De fleste tjenester tar daglige backuper som beholdes i 30-90 dager, noen ganger lenger.
• Logger: Systemlogger som registrerer innlogginger, handlinger og feilmeldinger kan inneholde identifiserende informasjon.
• Tredjepartsdata: Data som er delt med annonsenettverk (Google, Facebook) eller analyseverktøy forblir hos disse tredjepartene.
• Søkemotorbuffer: Offentlige deler av profilen kan være bufret av Google og andre søkemotorer.
• Meldinger hos andre: Meldinger du har sendt til andre brukere forsvinner ikke fra deres kontoer.

Cookies og sporing etter sletting

Når du sletter profilen din, fjerner du data fra tjenestens servere. Men det finnes ofte spor igjen på din egen enhet som kan knytte deg til tjenesten:

• Nettlesercookies: Cookies fra datingtjenesten og tilknyttede analyseverktøy kan fortsatt finnes i nettleseren din.
• Lokal lagring: HTML5 localStorage og IndexedDB kan inneholde data fra tjenesten.
• App-data: Mobilapper lagrer ofte data lokalt som ikke fjernes ved sletting av kontoen.
• Nettleserhistorikk: Besøk på datingsiden finnes i nettleserhistorikken med mindre du har brukt privat modus.
• Annonserings-ID: Din enhets annonserings-ID kan fortsatt være koblet til datingsidenes annonseprofil.

For en fullstendig opprydding bør du i tillegg til å slette kontoen: tømme nettleserens cookies og historikk, slette appen og dens data, og tilbakestille enhetens annonserings-ID.

Hvorfor gjør de dette?

Svaret er enkelt: penger. Hver bruker som gir opp å slette seg, fortsetter å betale. Hver bruker som ikke rekker 14-dagersfristen, betaler for en ny periode.

Dark patterns er bevisste designvalg. Disse selskapene har team av UX-designere som vet nøyaktig hvordan man gjør ting enkelt – de velger aktivt å gjøre det vanskelig.

Dine rettigheter

Under GDPR har du rett til å få slettet personopplysningene dine. Men det hjelper lite når:

• Prosessen er så vanskelig at folk gir opp
• Selskapet er registrert utenfor EU/EØS
• Du må fortsatt betale ut bindingstiden selv om profilen er "slettet"

Angrerettloven gir deg 14 dagers angrefrist på netthandel, men mange datingsider argumenterer for at du har «brukt» tjenesten ved å logge inn, og dermed mistet angreretten.

Slik verifiserer du at data faktisk er slettet

Etter at du har slettet profilen din, finnes det noen grep for å verifisere at dataene faktisk er borte:

1. Prøv å logge inn: Etter sletting bør det ikke være mulig å logge inn med de gamle legitimasjonene. Hvis du kan logge inn igjen, er kontoen bare deaktivert, ikke slettet.
2. Send GDPR-innsynskrav: Etter sletting kan du sende et innsynskrav (GDPR artikkel 15) og be om alle data tjenesten har om deg. Hvis de svarer at de ikke har data, er det en god indikasjon.
3. Søk etter profilen: Bruk søkemotorer eller be en venn om å lete etter profilen din på plattformen.
4. Sjekk e-post: Merk deg om du fortsatt mottar markedsførings-e-post fra tjenesten etter sletting. Hvis ja, har de fortsatt e-postadressen din.
5. Google bildesøk: Hvis du brukte unike bilder på profilen, sjekk om de fortsatt dukker opp i bildesøk.

Verktøy for å sjekke dataeksponering

Det finnes flere verktøy som kan hjelpe deg med å sjekke om dataene dine fra datingtjenester har blitt eksponert i datalekkasjer:

• Have I Been Pwned (haveibeenpwned.com): En gratis tjeneste som lar deg sjekke om e-postadressen din har dukket opp i kjente datalekkasjer. Inkluderer data fra Ashley Madison, AdultFriendFinder og mange andre.
• Google Alerts: Sett opp varsler for ditt brukernavn eller e-postadresse for å bli varslet hvis de dukker opp på nettet.
• Slettmeg.no: Kan hjelpe deg med å kartlegge og fjerne din digitale tilstedeværelse.

For en grundigere forståelse av hva som skjer med dataene dine etter at du tror de er slettet, les vår artikkel om hvorfor dataene dine lever videre selv etter sletting.

Hva kan du gjøre?

Hvis du er fanget i et abonnement du vil ut av:

1. Dokumenter alt – Ta skjermbilder av forsøk på å slette/si opp
2. Send skriftlig oppsigelse – E-post eller brev, behold kopi
3. Kontakt banken – Be om å sperre fremtidige trekk fra selskapet
4. Klag til Forbrukertilsynet – Spesielt ved dark patterns
5. Bruk Slettmeg.no – De har erfaring med akkurat disse problemene

Se rangeringen

Slettmeg.no har rangert hvor vanskelig det er å slette seg fra de mest populære datingsidene. Se den fullstendige rangeringen her.

Regulering og fremtidsutsikter

Det finnes tegn til at regulatorene begynner å ta dark patterns på alvor. EU har gjennom Digital Services Act (DSA) og forslag til nye forbrukervernregler lagt grunnlag for strengere regulering av manipulativt design:

• EU DSA: Forbyr visse typer dark patterns på store nettplattformer, inkludert manipulativt design som gjør det vanskelig å avslutte tjenester.
• Californias lovgivning: California har vedtatt lover som krever at det skal være like enkelt å avslutte et abonnement som å starte det.
• FTCs tiltak i USA: Federal Trade Commission har bøtelagt Match Group for villedende abonnementspraksiser.
• Norsk regulering: Forbrukertilsynet har vært aktive i å påpeke problematiske praksiser hos datingtjenester, men har begrenset myndighet over utenlandske selskaper.

Inntil reguleringen er sterkere, er det beste vernet for forbrukere å være informert og velge tjenester som respekterer brukernes rett til å forlate. Se Slettmeg.nos rangering for en oversikt over hvilke tjenester som gjør det enkelt og vanskelig.

Konklusjon

At det skal være vanskeligere å avslutte et datingabonnement enn å melde seg ut av et treningssenter, sier mye om bransjen. Dark patterns er ikke tilfeldige - de er bevisste designvalg for å maksimere inntekter på bekostning av brukerne.

Før du registrerer deg noe sted, sjekk hvor enkelt det er å komme seg ut igjen. Og vurder om du i det hele tatt trenger en tjeneste som krever abonnement og personlig informasjon. Som vi har vist i denne artikkelen, finnes det alternativer som gjør det enklere.